要打造高績效項目團隊首先要對項目團隊的人員進行明確的角色分工，因為人是項目的具體策劃者和實施者，是項目成敗的關(guān)鍵因素。
項目團隊角色分工
通常一個項目團隊中包含三個角色，分別是項目總監(jiān)、項目經(jīng)理和咨詢顧問。
角色一：項目總監(jiān)
項目總監(jiān)通常是項目的打單人，負(fù)責(zé)前期和客戶洽談并影響客戶簽約，與客戶一起界定管理問題，提出整體解決方案，對項目進行規(guī)劃，選定項目經(jīng)理和咨詢顧問，對項目總體進度和質(zhì)量進行掌控。
那么，怎樣才算是一個好的項目總監(jiān)？首先，好的項目總監(jiān)應(yīng)關(guān)注客戶價值的提供，思考如何給客戶帶來更有價值的改變。項目總監(jiān)通常會對接兩個人，一個是客戶的老板，也是項目的最終決策人，項目總監(jiān)會在戰(zhàn)略層面、老板個人提升層面以及高管團隊轉(zhuǎn)變方面做深度探索，幫助老板梳理戰(zhàn)略，清晰方向，并幫助其更好地認(rèn)識高管團隊。在所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，項目總監(jiān)都會與老板進行深入溝通，雙方達成共識之后，再在重要會議中默契配合，共同把握會議方向和基調(diào)，推動會議走向成功。
而要切實做到與老板默契相投，就要求項目總監(jiān)站在整個行業(yè)的宏觀層面來看待企業(yè)，從長遠視角來看待企業(yè)，要與老板在同一個高度上對話。為此，項目總監(jiān)需要深度了解所咨詢企業(yè)所在行業(yè)的特點、成功要素、盈利模式、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的做法，同時要與老板在戰(zhàn)略層面進行深入交流，作為老板的教練，啟發(fā)老板提高思維高度和視野格局。與老板溝通時，不回避敏感問題，要和老板對比較敏感的人事問題進行探討，幫助老板確認(rèn)自己的判斷，推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
這其中涉及到了人的層面，一個咨詢項目若不涉及人的層面，一定是個失敗的項目。而對人關(guān)注越多，涉及越深，越容易給企業(yè)帶來轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)如今的管理咨詢已不能單憑方案打天下了，項目總監(jiān)一定要關(guān)注人，尤其是老板和高管團隊。
一個好的項目總監(jiān)，從項目一開始就非常關(guān)注項目進展，清晰項目方向，因此，企業(yè)高管的訪談最好都由項目總監(jiān)親自來做，這樣既能密切關(guān)注項目方向，挖掘重要的信息，同時也給項目經(jīng)理和咨詢顧問樹立榜樣，幫助他們迅速進入狀態(tài)，和項目總監(jiān)保持高度一致。
一個項目最開始的調(diào)研階段非常重要，可以說該階段的工作成果在很大程度上決定了項目的成敗。該階段的問題抓得準(zhǔn)，后續(xù)工作方向才更加明確，才可以更細(xì)致地展開。
在項目實施過程中一些重要的研討會，項目總監(jiān)最好親自主持，提高對項目和研討會的掌控力，確保會議效果的達成。
角色二：項目經(jīng)理
項目經(jīng)理就是把客戶的各個部門串成一條線的人，他也是關(guān)乎項目成敗的一個重要人物。項目經(jīng)理首先要充分理解項目總監(jiān)的思路和方向，必須和項目總監(jiān)保持持續(xù)溝通，深刻領(lǐng)會項目總監(jiān)的意圖。理解了項目總監(jiān)的思路之后，再和項目總監(jiān)確認(rèn)具體的操作步驟和方法，幫助項目總監(jiān)將思路清晰化、具體化、可視化，并且不斷在腦海中預(yù)演，讓客戶合理安排時間參與項目，并從中體會項目所帶來的價值。
項目經(jīng)理主要的溝通對象是項目對接人，這是客戶端項目決策的二號人物。項目經(jīng)理要去影響項目對接人，把項目對接人發(fā)動起來，讓他積極參與到項目中，并且不斷向項目組傳遞信息，保持項目組和客戶信息的互通。
通常項目經(jīng)理在理論知識和項目經(jīng)驗方面都較為豐富，做到用簡單的思維框架和工具表格與客戶進行高效互動并不難。通過持續(xù)互動，讓客戶感受到項目組一直想了解客戶的需求，一直在和客戶各個層級溝通，并且在溝通中對他們的思維進行引導(dǎo)，繼而通過文案體現(xiàn)他們的智慧，客戶就一定會愿意和項目組溝通。
除了與客戶打成一片之外，項目經(jīng)理還有一個很重要的任務(wù)就是負(fù)責(zé)咨詢顧問的工作安排，對其進行合理分工，明確任務(wù)要求和時間要求。項目經(jīng)理不與客戶互動的時間就是在和項目組互動，與其交流文案的每個細(xì)節(jié)，統(tǒng)一咨詢顧問的思想，整合咨詢方案，確認(rèn)后由項目經(jīng)理發(fā)給客戶，與客戶就方案進行深入溝通。
對于一些具體方案，項目經(jīng)理的優(yōu)勢比項目總監(jiān)更為明顯。因為項目經(jīng)理最了解每個管理者的想法，很容易在會議中快速匯總大家的意見，引導(dǎo)集中討論，快速解決問題，因此項目經(jīng)理需要組織一些針對具體方案的研討會，并控制研討會的效果，讓客戶通過會議感受管理咨詢的價值。
最后，項目經(jīng)理要為客戶端對接小組的成員提供一些專業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)提升指導(dǎo)，為管理咨詢成果落地奠定基礎(chǔ)的同時，也會讓客戶收獲到咨詢的價值。
角色三：咨詢顧問
咨詢顧問即助手，主要負(fù)責(zé)信息的收集，文案的撰寫，是附加價值的實現(xiàn)人。如果項目總監(jiān)和項目經(jīng)理的角色扮演到位了，咨詢顧問的工作就比較簡單、清晰了，就是做項目經(jīng)理要求的文案，按照規(guī)定的格式將項目經(jīng)理獲取的信息，簡潔清晰地表達出來，在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行討論修訂。
對咨詢顧問的要求就是時刻跟上項目的節(jié)奏，充分吸收理解客戶信息，并理解項目經(jīng)理的要求，提升自己的文字水平和理解力，力求達到項目經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。
高績效項目經(jīng)理的10個特質(zhì)
1、獨立思考
高績效項目經(jīng)理通常勤于思考，項目中80%以上的時間都在思考應(yīng)對策略，通常經(jīng)過深度思考后，高績效項目經(jīng)理經(jīng)常會推翻自己的判斷，重新建立思維結(jié)構(gòu)，確保最終的呈現(xiàn)結(jié)果得到大家的認(rèn)可。
2、啟發(fā)思考
高績效項目經(jīng)理經(jīng)常會問咨詢顧問問題，一方面幫助顧問進入狀態(tài)，另一方面積極尋求差異化思路。因此，高績效項目經(jīng)理通常是溝通的發(fā)起者。
3、回歸本源
高績效項目經(jīng)理通常不會關(guān)心自己會做什么，公司以前的項目怎么做，而是對于客戶所處的行業(yè)、發(fā)展階段、企業(yè)文化因素、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、每個管理者的特點以及對待項目的態(tài)度等，給予極高的重視。
4、關(guān)注溝通
高績效項目經(jīng)理非常重視客戶對項目思路的看法，與各級管理者溝通，匯集眾人智慧。
5、快速響應(yīng)
高績效項目經(jīng)理會十分敏銳地覺察客戶的反應(yīng)，并能快速給予回應(yīng)。
6、關(guān)注進度
高績效項目經(jīng)理對進度的把控非常嚴(yán)格，在最終期限截止之前，會想盡一切辦法完成節(jié)點目標(biāo)。
7、把握節(jié)奏
高績效項目經(jīng)理非常關(guān)注項目節(jié)奏的掌控，張弛有度，盡力將進度控制在客戶可接受的范圍內(nèi)。
8、關(guān)注重點人員
高績效項目經(jīng)理會較為敏感地覺察到重點人員的成長需求，并為其提供合適的輔導(dǎo)，增加客戶滿意度。
9、關(guān)注顧問成長
高績效項目經(jīng)理十分關(guān)注信息互動和資源共享，讓咨詢顧問始終關(guān)注項目整體。
10、關(guān)注回款
高績效項目經(jīng)理在回款之前會設(shè)計一些策略，讓客戶愿意付款，放心付款。
高效咨詢項目過程控制
采用教練式咨詢模式控制項目過程： （見圖 1）
過程關(guān)鍵控制點：
1、項目計劃
嚴(yán)肅、明確、嚴(yán)格執(zhí)行，每個階段開始和截止的時間一定要嚴(yán)格掌控，過程中時間可以微調(diào)。此外，每個階段結(jié)束前一周必須把下階段的計劃討論清楚，并與客戶溝通清楚。
2、活動議程安排
對于大型會議的節(jié)點需提前10天左右予以明確，以配合老板時間，確保老板參與，提前發(fā)布會議議程，明確會議目標(biāo)。
3、集體溝通
有關(guān)較重要和宏觀的思路溝通或決策一定要組織集體溝通，打破僅老板知曉，高管不理解的局面，要在更大范圍內(nèi)分享信息。
4、內(nèi)部集體工作模式
從思路形成階段開始，到最終方案確定結(jié)束，整個團隊全在一起工作，所有工作時間基本上都是在開會，都是在溝通。
(本文于2017-01-18首次發(fā)布)
