歷經(jīng)“九九——八十一難”，“唐僧”終于取得了真經(jīng)。
歷經(jīng)“九九——八十一難”，“唐僧和他的徒弟們”終于取得了真經(jīng)。
歷經(jīng)“九九——八十一難”，在“觀音菩薩和各路神仙”的幫助下，戰(zhàn)勝了“佛菩薩一路安排的妖魔鬼怪”，“唐僧和他的徒弟們”終于在“如來(lái)佛”處取得了真經(jīng)。
上面幾個(gè)句子，回顧了玄奘負(fù)責(zé)的“西天取經(jīng)”項(xiàng)目的主要干系人，它的識(shí)別過(guò)程是遞進(jìn)的，從“核心”人員到“外圍”人員、從“外圍”人員再到“隱性”人員（幾乎很少參與項(xiàng)目，但是往往會(huì)對(duì)項(xiàng)目有決定性的影響力）?！段饔斡洝冯m然是一本志怪通俗娛樂(lè)小說(shuō)，但是，故事中形形色色個(gè)性鮮明的“人物”，特別適合用來(lái)理解項(xiàng)目的干系人管理。
作為財(cái)富項(xiàng)目中心長(zhǎng)期扎根一線的實(shí)施交付人員，我們?cè)谌魏我粋€(gè)項(xiàng)目中，避免不了與各方面的人打交道，包括客戶、銷售、QA、需求、開發(fā)等等，為了更清晰簡(jiǎn)單地闡述主要的內(nèi)容，我們不從人員的具體角色細(xì)分干系人（這類分法大可參考PMBOK或互聯(lián)網(wǎng)），而只是從“項(xiàng)目的目標(biāo)”出發(fā)，將干系人按照《西游記》中的人物“標(biāo)簽化”，并提出如何去“管理”干系人，更準(zhǔn)確地表達(dá)是“影響”干系人，給項(xiàng)目的目標(biāo)帶來(lái)積極的因素。
鑒于篇幅原因，本文將干系人主要分為如下幾類：
唐僧：講原則，討論事情喜歡從大方向出發(fā)，比較固執(zhí)
孫悟空：工作熱情高、有激情且精力充沛，喜歡挑戰(zhàn)、創(chuàng)新
豬八戒：被動(dòng)型人格，做事缺乏主動(dòng)精神
沙和尚：老好人，對(duì)于事情缺少自己的主張
白龍馬：沉浸在具體事務(wù)，默默奉獻(xiàn)
佛菩薩：位高權(quán)重，不關(guān)心細(xì)節(jié)，喜歡看結(jié)果
妖怪：處于某種目的，阻礙項(xiàng)目發(fā)展
先說(shuō)孫悟空吧，因?yàn)閷O悟空不但是孩子們心中的英雄，一般在企事業(yè)單位，也是單位的業(yè)務(wù)“明星”。但是對(duì)于實(shí)施交付項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，孫悟空由于思維過(guò)于跳躍，而且精力充沛，喜歡在項(xiàng)目中搞創(chuàng)新、提挑戰(zhàn)，往往會(huì)給項(xiàng)目的范圍造成很大的影響，比如說(shuō)某客戶的“bilibili”的項(xiàng)目，因?yàn)樾欣锬硺I(yè)務(wù)骨干對(duì)“X系統(tǒng)”的“客戶體驗(yàn)”極其重視，提出了很多創(chuàng)新想法，從產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，這樣追求極致是無(wú)可厚非的，但是產(chǎn)品化的接口需要很大的改造，這么大的變更對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度和成本都是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，最后，我們跟理財(cái)部門領(lǐng)導(dǎo)從“項(xiàng)目進(jìn)度”、“成本費(fèi)用”和“開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)”的角度出發(fā)，提出了“參考低柜頁(yè)面選擇原子產(chǎn)品化接口”的方針，給業(yè)務(wù)人員戴上了“緊箍咒”，這樣避免了范圍發(fā)生較大的變更，滿足了高效率完成項(xiàng)目的預(yù)期。當(dāng)然，孫悟空對(duì)于項(xiàng)目也有積極的一面，一般孫悟空武功高強(qiáng)，喜歡做決定和主導(dǎo)事情發(fā)展，我們現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員可以好好把握，在給他戴上緊箍咒后，愉快地合作并推動(dòng)項(xiàng)目。
再說(shuō)八戒吧，屬于被動(dòng)型人格，就是不到迫不得已，輕易不肯出力氣做事的，這種人在實(shí)施時(shí)也不少見的。常常我們實(shí)施人員會(huì)求著某某客戶去做一件事情，有時(shí)候會(huì)有效果，但是也是付出了“很多”口水與汗水啊，還有很多時(shí)候，效果并不好，人家還是不緊不慢的。例如某客戶項(xiàng)目的用戶測(cè)試階段，案例提供了，某主要業(yè)務(wù)人員就是以手頭工作忙為理由，不參與測(cè)試或者測(cè)試不積極，而我們的實(shí)施進(jìn)度直接受到影響，無(wú)法推進(jìn)。這時(shí)候，我們主動(dòng)找到了行里業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明我們項(xiàng)目的現(xiàn)狀，然后表示某某因?yàn)榇_實(shí)太忙了，無(wú)法配合項(xiàng)目完成測(cè)試，我們非常理解，但是希望領(lǐng)導(dǎo)給增加資源，否則，我們可以先暫停項(xiàng)目，等待行里重新調(diào)整目標(biāo)計(jì)劃。當(dāng)然，這樣做之前是有一定的準(zhǔn)備的，預(yù)計(jì)行里領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)同意暫停項(xiàng)目的。最后，在部門領(lǐng)導(dǎo)的“關(guān)照”下，“八戒”充分施展了自己的“三十六”般變化，老老實(shí)實(shí)地完成了用戶測(cè)試。所以對(duì)于八戒，我們有時(shí)候要采用“威逼”的手段，找到合適的鞭子握在手里，不信他敢心猿意馬。
還可以說(shuō)說(shuō)“妖怪”們，出于很多種原因，項(xiàng)目中偶爾也會(huì)遇到的，比如他們更傾向于某個(gè)廠商，當(dāng)我們?nèi)雸?chǎng)后，就會(huì)如履薄冰、動(dòng)輒得咎，那么，我們要慢慢將他們拉到一條船上來(lái)，讓大家都意識(shí)到，如果這個(gè)項(xiàng)目做不好，絕對(duì)不是廠商單方面的原因，“妖怪”你也是有很大責(zé)任的，至少擺脫不了干系，如果成功了，大家皆大歡喜。這樣，往往“妖怪”們也會(huì)明白事理的，吃了“唐僧”不但不能長(zhǎng)生不老，還有可能被一棒打死，所以，隨后妖怪也會(huì)幫助我們?nèi)〗?jīng)的。
還有唐僧、沙和尚、白龍馬和佛菩薩，相信大家在項(xiàng)目中也接觸過(guò)的，對(duì)于任何一種人，相信每個(gè)人會(huì)有適合自己的解決方法，就不贅述了。
再舉一個(gè)有關(guān)“白龍馬”的例子吧，為了尊重客戶、保障隱私，就不指名道姓了。那是一個(gè)新客戶首次實(shí)施的A項(xiàng)目，在項(xiàng)目初始識(shí)別干系人的時(shí)候，我們?cè)趧澐指上等藭r(shí)，我們并沒(méi)有關(guān)注其中一個(gè)默默無(wú)聞的業(yè)務(wù)部門客戶，姑且就叫“白龍馬”吧，因?yàn)榘堮R一般給人的感覺是不聲不響，低頭做事。但是在系統(tǒng)建設(shè)中后期，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)的白龍馬十足給我們的項(xiàng)目推動(dòng)，乃至后面的商機(jī)挖掘帶來(lái)了巨大的幫助。
在系統(tǒng)建設(shè)的前期，這位客戶一直很努力地配合恒生的實(shí)施項(xiàng)目，和恒生的同事相處的非常融洽，但是我們知道這位客戶不會(huì)給客戶的關(guān)鍵里程碑帶來(lái)推動(dòng)力，我們的所有注意力都被“孫悟空”吸引了，“孫悟空”是行里的業(yè)務(wù)精英，所以他是作為甲方業(yè)務(wù)的牽頭人組織項(xiàng)目工作的，但是因?yàn)楸韭毠ぷ鞣泵?，?duì)系統(tǒng)的關(guān)注程度是比較少。由于種種原因，“悟空”對(duì)于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)創(chuàng)新要求給我們項(xiàng)目帶來(lái)很大的阻礙，因?yàn)椴](méi)有參與到具體的測(cè)試與系統(tǒng)建設(shè)中去，思維非常發(fā)散，提出了大量非常不符合行業(yè)和行里現(xiàn)狀的個(gè)性化需求，當(dāng)時(shí)我們的實(shí)施團(tuán)隊(duì)因?yàn)榇罅康男枨笞兏坏貌幌葧和９ぷ?，先與業(yè)務(wù)討論需求變更的處理方案，因?yàn)檫@時(shí)候項(xiàng)目的進(jìn)度和成本都出現(xiàn)了很大的偏差。
為了控制變更，我們提出需要行里面比較熟悉業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的人員與恒生的工程師一起作為“變更”審核的決策小組，
這時(shí)我們提議“白龍馬”作為行方變更的審核人，因?yàn)榻?jīng)過(guò)前期的學(xué)習(xí)與參與，白龍馬已經(jīng)比較熟悉理財(cái)系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的功能，而且通過(guò)平時(shí)的接觸，我們發(fā)現(xiàn)“白龍馬”是從同業(yè)其他銀行新調(diào)過(guò)來(lái)的工作的，正需要一個(gè)展示自己能力的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)同意讓白龍馬作為客戶唯一的需求變更出口：所以的需求變更必須由白龍馬和恒生工程師一起審核，才能決定是否實(shí)施。這此后，因?yàn)橛锌蛻舴降娜藛T和恒生一起面對(duì)行里的需求變更的壓力，在綜合考慮時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)等因素的前提下，需求變更被合理地控制起來(lái)，白龍馬在工作期間，基于前期的積累，往往能夠結(jié)合行里的實(shí)際情況，提出非常中肯的解決方案。
在這次調(diào)整后，現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目實(shí)施終于步入了正軌，而白龍馬參與項(xiàng)目以來(lái)，項(xiàng)目也取得了“明顯”的進(jìn)展，半年內(nèi)先后上線了拿鐵、摩卡、卡布奇諾、焦糖瑪奇朵等模塊，而“白龍馬”本人也被指定為恒生A項(xiàng)目業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，并且與A項(xiàng)目的實(shí)施建設(shè)共同前進(jìn)，在人事調(diào)整中，被任命為業(yè)務(wù)部門的副總，變成了名副其實(shí)的“小白龍”。鑒于前期的合作，目前該客戶在業(yè)務(wù)部門副總的支持下，保持了比較活躍的狀態(tài)，持續(xù)帶動(dòng)了滾動(dòng)的商機(jī)。
其實(shí)，對(duì)于項(xiàng)目中形形色色的人，本質(zhì)上我們是沒(méi)有個(gè)人恩怨與利益沖突的，只要大家平心靜氣，多些耐心、多些真誠(chéng)、多些創(chuàng)新，求同存異也好，拉拉扯扯也罷，總能找到大家的一致方向，實(shí)現(xiàn)最終的“共贏”！
（本資訊于2017-10-26首次發(fā)布）
