知識是靠積累的，經(jīng)驗是鍛煉出來的，能力的提升需要經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)才能完成積累，才能提高。同樣也能把好的經(jīng)驗分享給大家，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
我們同方軟銀的項目經(jīng)理在項目結(jié)束后，都很好的總結(jié)了項目經(jīng)驗。這里，我們一起分享一下項目經(jīng)理陳新和毛金濤的項目經(jīng)驗，領(lǐng)略一下我們同方軟銀的敬業(yè)精神：
【朝陽XX項目總結(jié)——渠道事業(yè)部 毛金濤】
項目回顧
項目成員的團(tuán)結(jié)合作、相互溝通非常重要，團(tuán)隊成員要相互學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點和技術(shù)，使團(tuán)隊能力不斷提高。同時項目負(fù)責(zé)人也承擔(dān)著項目管理的重要職責(zé)，需要具備良好的協(xié)作溝通能力，理解客戶的功能需求，及時與技術(shù)人員進(jìn)行溝通解決。團(tuán)隊士氣也是項目成功的重要因素之一，需要培養(yǎng)我們的團(tuán)隊氣勢，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍。
項目文檔作為重要的輸出成果物，通過對階段性文檔的把握使整個項目質(zhì)量得到很好的掌控，為以后同類型的項目提供了參考依據(jù)。所以項目成員不僅需要具備技術(shù)能力，也要加強(qiáng)文檔的書寫能力。
客戶關(guān)系處理
在各個行業(yè)中，人與人的之間的溝通很重要。項目開發(fā)也不例外，很好的溝通能夠加快項目的進(jìn)度，這就要求我們每一個開發(fā)人員要善于與客戶溝通。一個項目的開發(fā)過程中，我們與客戶的溝通是一個不斷交流和溝通的過程。在開發(fā)到一定的階段，我們就需要和客戶溝通已有功能，盡量的去避免一些隱藏的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而按時或提前完成項目的開發(fā)任務(wù)。
改進(jìn)建議
在項目進(jìn)行的過程中，要不斷去整理自己的工作情況和做好總結(jié)，這樣，無論是自己的技術(shù)能力還是其它素質(zhì)方面，都會有很大的提高。經(jīng)過本次項目，使項目組所有成員對銀行銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識，學(xué)到經(jīng)驗，以后接手其他代繳費(fèi)項目后會保證質(zhì)量的同時縮減工期。
【朝陽XX項目總結(jié)——核心事業(yè)部 陳新】
項目回顧
朝陽XX項目于2017年3月下旬啟動。由于工期緊，行方業(yè)務(wù)人員又不完全了解電子匯票業(yè)務(wù)，在項目進(jìn)行的過程中遇到了重重困難，項目組成員齊心協(xié)力，頂住壓力，排除萬難。
在城商行電票系統(tǒng)的設(shè)置與核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)的對接時，銀行人員不會使用城商行電票系統(tǒng)，我們項目組人員也未接觸過此系統(tǒng)的使用方式，在項目進(jìn)行過程中，不僅要完成自己系統(tǒng)的開發(fā)，還要努力幫助行內(nèi)人員了解城商行電票系統(tǒng)的設(shè)置和使用。
在測試的過程中，行內(nèi)的業(yè)務(wù)科技負(fù)責(zé)人無法找到本行可用測試環(huán)境。如果測試無法進(jìn)行，就會導(dǎo)致項目延期無法上線。得知此問題，我聯(lián)系了曾經(jīng)接觸過的銀行，最終得知XX銀行電票系統(tǒng)也同樣剛上線不久，測試環(huán)境仍然可用，于是聯(lián)系了XX銀行電票系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，終于在XX銀行人員的極力配合下，現(xiàn)場技術(shù)人員承受住了壓力按期完成了電票的跨行測試，最終系統(tǒng)順利上線。
客戶關(guān)系處理
項目中涉及到一個城商行電票系統(tǒng)，此系統(tǒng)由監(jiān)管部門負(fù)責(zé)下發(fā)，各銀行并無實際支持主場人員，系統(tǒng)測試過程中出現(xiàn)了很多的問題。雖然不是我司系統(tǒng)，但技術(shù)人員仍積極的幫助客戶想辦法，給客戶提供幫助，在這個過程中建立了良好的客戶關(guān)系。
【小編說】
我們同方軟銀的項目經(jīng)理在如此緊張的項目工作中能這樣認(rèn)真的總結(jié)項目經(jīng)驗，這種研究精神值得我們學(xué)習(xí)。他們在提升自身能力的同時還帶給我們智慧的分享，非常感謝！
從以上項目總結(jié)中，大家都認(rèn)識了公司內(nèi)部溝通、內(nèi)部資源利用、文檔編寫、客戶溝通及客戶關(guān)系方面的重要性。對于以上幾方面希望大家可以結(jié)合自己項目將自己這方面的經(jīng)驗、心得來讓大家分享。
一個項目，內(nèi)部溝通著實重要，不過在此小編想說說客戶關(guān)系問題。一個好的溝通，或者一個好的客戶關(guān)系會對項目的順利開展非常有幫助。溝通順暢會促進(jìn)客戶關(guān)系，客戶關(guān)系好又反過來加強(qiáng)了溝通。溝通順暢會讓我們及時獲取項目相關(guān)信息，為后續(xù)處理贏得了應(yīng)對時間；我們應(yīng)對時間充裕就會拿出一個相對完善的應(yīng)對方案，客戶對項目的滿意度就會提升，客戶關(guān)系就到了促進(jìn)?？蛻絷P(guān)系提升了，他就會對項目組比較信任，會喜歡和項目組分享項目相關(guān)信息，如此又加強(qiáng)了與客戶間的溝通，形成了良性循環(huán)。
那么如何能與客戶建立良好溝通，如何處理好客戶關(guān)系，歡迎大家在以后項目中將自己的心得記錄下來，分享給大家。
(本文于2017-10-24首次發(fā)布)
