在互聯(lián)網(wǎng)團隊中，由于組織非常扁平化，溝通能力在很多時候會決定團隊內(nèi)、團隊間的協(xié)作水平。本文我們介紹一些能簡單（通過有意訓(xùn)練和自我覺察調(diào)整）有效地提升溝通技能的方法。
我們主要從三個方面來看可以有哪些方法：
一、提升溝通段位、下沉溝通心態(tài)
仿照共創(chuàng)式教練的聆聽層次，我們把在工作中的溝通的也可以劃分為三層狀態(tài)：
第一層（關(guān)注自己）：雙方自說自話。各自都沒有進(jìn)入雙方談話的語境中。尤其容易出現(xiàn)在跨團隊/部門協(xié)作中。
第二層（關(guān)注對方）：能帶著同理心，能放空自己、全力去傾聽。
第三層（關(guān)注環(huán)境）：能沉浸在對話環(huán)境中，與對方做深度的溝通。
第一到第三層，溝通的段位越來越高。在工作中的溝通，尤其需要避免第一層的狀態(tài)。
第一層狀態(tài)，主要特征是自說自話。處在第一層溝通層次上的人，經(jīng)常見到的溝通結(jié)果就是：兩個人好不容易互相溝通（解釋）了半天，發(fā)現(xiàn)對方總是又回到了原點（因為大家都在防御狀態(tài)下自說自話）。處在第一層溝通狀態(tài)上的人容易被打的標(biāo)簽是“一點兒也不Open”。
如果我們有意識去訓(xùn)練自己思維，來觀察與其他人對話的話，我們會很容易分出處在第一層狀態(tài)。如果你也自我察覺到，自己與人的溝通也大多停留在第一層，那么你要盡快訓(xùn)練自己下沉到第二層境界中，不然你和你周圍的協(xié)作的同學(xué)，可能在工作對話中會非常痛苦。
第二層狀態(tài)，是與人達(dá)到合作狀態(tài)的基礎(chǔ)層次，主要特征是能夠放空自己、聆聽對方、具備同理心。這一層次的人，不管對方與我們是什么關(guān)系（是否同一部門、同一團隊），可以放下先入為主的想法、放下過往的成見、解除防御姿態(tài)，讓自己能進(jìn)入到語境中，具有同理心、能從對方的角度思考問題。這一層次的溝通，雙方能開始關(guān)注合作、共贏，是團隊合作的基礎(chǔ)。不過，如果是在跨團隊協(xié)作、利益不一致時，協(xié)作可能會遇到困難。
第三層狀態(tài)的人，能從全局出發(fā)（即格局），考慮整體的利益、權(quán)衡利弊，作出綜合的決策。在促進(jìn)跨團隊協(xié)作中，第三層次最能促進(jìn)長久的合作（從長遠(yuǎn)或從全局考慮，能接接受做“利他”的事情）。
我們自己或團隊，如果大多時候都在爭吵，可以看看我們是否有很多人的溝通是處在第一層狀態(tài)？如果是，這時我們需要有意識地去訓(xùn)練自己的思維，盡快調(diào)整下沉到第二層溝通狀態(tài)。兩個層次的區(qū)分雖明顯，但通過自我察覺和自我調(diào)整，從第一層進(jìn)到第二層并不難。
二、消除基礎(chǔ)的個人溝通習(xí)慣問題
基礎(chǔ)問題這里是指個人自己沒有意識到、非主觀故意、但對別人殺傷力強的溝通問題。
下面列一些基礎(chǔ)問題：
文字表達(dá)中：除非是明顯正面的贊賞類的語境，否則不建議使用感嘆號（特別是連續(xù)多個感嘆號）。最容易讓人看到怒氣引起誤會的符號。
語言表達(dá)中：盡量去描述事實、減少帶個人判斷/評價類的觀點類的語言（即：Fact>Opinon）。如：
你們“總是”這樣
系統(tǒng)“一直”出問題（你可以說：系統(tǒng)每周出一次問題）
這個問題“老是”解決不了（你可以說：這個問題存在一個月了）
我這是“最”后一套方案
需求“總是”變更 （你可以說：需求一周變更了6回了）
討論問題中：盡量清楚描述客觀問題、對問題本身要先達(dá)成共識，不要輕易進(jìn)到某個特定的解決方案。因為問題是更客觀的，大家清晰認(rèn)識到了問題，能得出N種解決方案，不要就自己想落實的某一種Solution爭執(zhí)不下（即：Problem >Solution）。
今年在AHA大會上，Kiro Harada先生在講“持續(xù)改善”的時候，提到的一個觀點，非常有啟發(fā)：我們發(fā)現(xiàn)很多組織中的問題，并不一定它真的是客觀的，很多時候是我們自己太主觀，非常容易把客觀事實、主觀觀點、問題本身、解決方案混在一起。當(dāng)大家在遇到問題時，不妨可以深入叫考一下，你認(rèn)為的問題，它到底是哪種：
它是客觀事實，還是我們的觀點？
它是真的問題，還是我希望別人聽從的解決方案？
三、理清基本要素，有意訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化溝通方法
《非暴力溝通》是一本提升溝通段位非常推薦的書，它提提到的幾個要素，是我們練習(xí)形成結(jié)構(gòu)化溝通表達(dá)的非常好的方式。大家可以參照練習(xí)，它基礎(chǔ)的四個要素是：
（a）觀察 （b）感受 （c）需要 （d）請求
按這幾個要素，與前面提到的：先列事實、再說觀點；先指出問題、后提解決方案，是一類的思路。大家可以通過這幾個要素的順序來調(diào)整自己的溝通方式。（有興趣的同學(xué)可以自己去詳細(xì)閱讀這本書）
除此之外，一些情感因素也起到加分作用。比如：擅長講故事、有同理心、幽默、能上推下切橫向縱向擴展談話等，不過，這已經(jīng)進(jìn)入到了新的一個段位。而上面這三項，是通過：自我覺察、有意訓(xùn)練就能較快提升溝通能力的方法，希望對大家能有幫助。
(本文于2016-06-21首次發(fā)布)
