2018年8月2號(hào)，IT圈一條火爆的消息在朋友圈迅速流傳,一度上了熱搜。某公司研發(fā)部門發(fā)生了勁爆的一幕——產(chǎn)品經(jīng)理竟與程序員扭打到了一起。
為什么會(huì)發(fā)生了這種事？辦公室戀情？爭風(fēng)吃醋？
真相是這樣的！
這個(gè)真實(shí)發(fā)生的案例比較極端，但是能在朋友圈迅速流傳，引起了IT程序猿的共鳴，說明大家在實(shí)際工作中或多或少都碰到過沖突。
那么項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)產(chǎn)生沖突，甚至于拳腳相向呢?作為項(xiàng)目經(jīng)理我們?nèi)绾伪苊膺@種情況發(fā)生？
認(rèn)識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是由基層和管理層人員組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，形象說明了團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)中各種各樣的成員，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗。團(tuán)隊(duì)成員在性格、思維模式、才能、行為方式等方面都會(huì)存在差別。
不同的角色各有優(yōu)缺點(diǎn)，沒有完美的個(gè)人，但是有完美的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)容人之短，用人之長，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃。那么我們應(yīng)該如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)，讓一群性格各異，技能分工不同的成員，為同一個(gè)目標(biāo)共同奮斗呢？
如何建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
建設(shè)團(tuán)隊(duì)是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，提高工作能力，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績效的過程。
從一個(gè)新業(yè)務(wù)需求誕生到最終交付到用戶手上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同步也經(jīng)歷了從形成、震蕩、規(guī)范、成熟到解散五個(gè)過程。
規(guī)范、成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)更強(qiáng)，相處也會(huì)更融洽，如何應(yīng)對(duì)每個(gè)階段，考驗(yàn)著每個(gè)管理者和團(tuán)隊(duì)成員，為了更高效的達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，針對(duì)不同層級(jí)的特點(diǎn)，項(xiàng)目組形成了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第一級(jí)：形成階段
在項(xiàng)目初期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)臨時(shí)組建，團(tuán)隊(duì)成員互不信任，溝通交流會(huì)依賴團(tuán)隊(duì)的核心成員，如項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理等，工作目標(biāo)、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)都不明確。在此期間團(tuán)隊(duì)采用三個(gè)步驟降低影響。
第一步、通過“兩會(huì)”（啟動(dòng)會(huì)、立項(xiàng)會(huì)）在啟動(dòng)會(huì)時(shí)利用MRD評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目價(jià)值和目標(biāo)形成共識(shí)，在立項(xiàng)會(huì)時(shí)，對(duì)功能列表和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、初步里程碑計(jì)劃和核心干系人等內(nèi)容進(jìn)行明確；
第二步、確立組織架構(gòu)分層（決策層和執(zhí)行層），決策組對(duì)項(xiàng)目重大問題進(jìn)行溝通決策，如業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級(jí)、高風(fēng)險(xiǎn)、資源協(xié)調(diào)、計(jì)劃變更等內(nèi)容，執(zhí)行組負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃和日常工作推進(jìn)，明確各方職責(zé)，提高決策效率，降低溝通成本；
第三步、梳理溝通渠道，明確溝通機(jī)制，將溝通策略在啟動(dòng)階段進(jìn)行公示。
第二級(jí)：震蕩階段
隨著團(tuán)隊(duì)成員的磨合，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心逐漸增強(qiáng)，但成員對(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出，逐漸進(jìn)入震蕩期，該階段需要重點(diǎn)引導(dǎo)沖突的協(xié)調(diào)解決。
第一、正視沖突，發(fā)動(dòng)有益爭論以達(dá)到合作解決目的，必要時(shí)可采取中性策略；
第二、建立決策群溝通機(jī)制，沖突不能解決時(shí)，及時(shí)上升快速?zèng)Q策。
第三級(jí)：規(guī)范階段
團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系由沖突轉(zhuǎn)向合作，相互信任加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)開始往規(guī)范階段過渡，團(tuán)隊(duì)的規(guī)范、方法、工具都已基本形成。這一階段更多地需要指導(dǎo)，推動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有意識(shí)解決問題，實(shí)現(xiàn)組織和諧。
第一、制定項(xiàng)目規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指引，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供理論框架。通過整理關(guān)鍵活動(dòng)實(shí)施指引、研發(fā)流程規(guī)范等項(xiàng)目規(guī)范，指導(dǎo)項(xiàng)目各活動(dòng)階段順利完成重點(diǎn)工作和輸出；
第二、建立看板例會(huì)等監(jiān)控機(jī)制，確保信息透明化。
第四級(jí)：成熟階段
當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能量積聚一體，工作高效完成，不需要外部監(jiān)督時(shí)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作職責(zé)清晰明確，即使沒有監(jiān)督的情況下也能自己做出必要的決策。
第一、授權(quán)與認(rèn)可，讓團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)更有難度的工作，如對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理賦予子項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)自組織項(xiàng)目活動(dòng)；
第二、監(jiān)控實(shí)施，通過項(xiàng)目健康度模型，項(xiàng)目看板等工具直接了解項(xiàng)目情況；
第三、評(píng)價(jià)和激勵(lì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員客觀評(píng)價(jià)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同感；小額激勵(lì)申請(qǐng)，進(jìn)行紅黃藍(lán)綠牌推薦（紅牌懲罰、黃牌警告、綠牌表揚(yáng)），不定期的團(tuán)建活動(dòng)，聚餐等等，收獲信任，鞏固團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
第五級(jí)：解散階段
隨著項(xiàng)目接近尾聲，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)表現(xiàn)出一種“失落感”，動(dòng)機(jī)水平下降，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入解散階段，根據(jù)各部門年度項(xiàng)目規(guī)劃提前排定資源日歷，充分考慮和安排好項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)成員的去向，確保每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員平穩(wěn)過渡到下一個(gè)項(xiàng)目中去。
如何管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建后，需要持續(xù)跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，解決團(tuán)隊(duì)中不斷出現(xiàn)的問題，并讓團(tuán)隊(duì)保持高績效狀態(tài)，這時(shí)我們需要注意哪些方面呢？
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)我們重點(diǎn)關(guān)注三方面：團(tuán)隊(duì)共識(shí)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
一、團(tuán)隊(duì)共識(shí)
在團(tuán)隊(duì)共識(shí)上，我們一般在項(xiàng)目目標(biāo)、規(guī)范及流程、指導(dǎo)指南、績效考核4個(gè)維度上需要達(dá)成一致。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成共識(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作就有了目標(biāo)方向，活動(dòng)有了依據(jù)，衡量有了標(biāo)準(zhǔn)。
二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力上，我們通過溝通、監(jiān)督、報(bào)告來保證。
首先，固化并明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵會(huì)議，例會(huì)制度，我們按流程要求召開業(yè)務(wù)需求評(píng)審、立項(xiàng)、產(chǎn)品需求評(píng)審、上線、結(jié)項(xiàng)等關(guān)鍵會(huì)議。
其次，我們運(yùn)用工具和方法進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督：責(zé)任分工矩陣、變更記錄表等。定期檢查，有偏差就及時(shí)糾偏，確保團(tuán)隊(duì)聚焦目標(biāo)。
最后，我們以報(bào)告的形式（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、變更紀(jì)要、階段匯報(bào)等）定期匯報(bào)進(jìn)展，確保目標(biāo)的達(dá)成。
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)上,我們從以下幾個(gè)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)。
第一、以核心團(tuán)隊(duì)成員作為榜樣，一起激勵(lì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。利用團(tuán)隊(duì)核心成員項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理的工作熱情，在團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，給團(tuán)隊(duì)提供榜樣。團(tuán)隊(duì)核心成員滿腔熱情投入工作，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)充滿活力。
第二、給與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目組內(nèi)的公示和職能部門的書面表揚(yáng)，在晨會(huì)、周例會(huì)上將優(yōu)秀成員事跡進(jìn)行口頭表揚(yáng)，提供優(yōu)秀成員分享機(jī)會(huì)。同時(shí)給職能部門負(fù)責(zé)人郵件告知并抄送中心總監(jiān)，爭取小額激勵(lì)及季度績效的評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)。
第三、在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)內(nèi)建立核心骨干組，當(dāng)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，有技術(shù)鉆研精神的成員，與技術(shù)經(jīng)理溝通，將其引入核心骨干組。
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營造良好的工作氛圍，定期匯報(bào)并公示績效，聚焦項(xiàng)目目標(biāo)。
總結(jié)語
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理是人與人之間的協(xié)作，又是一種默契。只有用心的建設(shè)與經(jīng)營，換來的才是團(tuán)隊(duì)成員的信任與回報(bào)，勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。管好“事”,理好“人”,取得好“結(jié)果”!
